《公約》打破網盤內卷?天翼云盤打算這么干

2021-11-20 18:26:10

日,由工信部指導、中國互聯網協會與中國信息通信研究院組織、八家網盤企業共同簽署的《個人網盤服務業務用戶體驗保障自律公約》((以下簡稱《公約》)正式發布,首先承諾網盤產品在2021年內實現“無差別速率”,為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務。這對飽受網盤“限速”之苦的大多數用戶是利好。此次工信部出手,規范個人網盤市場,對網盤廠家競爭格局的影響,接下來會逐步凸顯。

工信部出手,或終結網盤“限速”內卷

眾所周知,我國已經進入了5G普及期,網速體驗名列世界前茅。在建設數字中國國家戰略和“降費提速”政策背景下,基數龐大的中國網民享受到高速的網絡和不斷優化的線上體驗。然而作為互聯網基礎產品的個人網盤,卻存在著“限速”、“空間調整”、“夸大宣傳”等問題。本著切實為群眾辦實事、辦好事的精神,工信部專門發布《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》(以下簡稱《通知》),開展信息通信服務感知提升行動,其中涉及網盤相關的內容,特別提到:

《通知》一出,《公約》應運而至。除了提供無差別上傳/下載速率服務,《公約》還就加強技術產品和商業模式創新、優化資費介紹、規范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出明確約定。這些方面服務體驗,著實決定了個人網盤的整體服務體驗,也是網盤用戶最關注的。

網盤體驗哪家強?五大產品比比看

目前市場頭部具有代表的五大網盤產品,包括來自BAT的百度網盤、騰訊微云、阿里云盤,以及來自運營商兩大品牌的和彩云網盤和天翼云盤,它們在公約中涉及的速度、空間、客服等維度,目前的表現如何呢?

首先看速度。根據用戶的使用經驗和口碑,五大網盤可簡單分為兩類,限速的和不限速的。對于絕大多數免費用戶而言,處于壟斷地位的百度網盤,限速明顯。此次公約簽署中,一哥百度表示會推出“無差別服務”、“無限制條件”的百度網盤青春(非現在用戶眾多的百度網盤)。騰訊系的微云,依托QQ和微信用戶的發展轉化,速率限制也十分明顯。

第二類是不限速的,天翼云盤、和彩云網盤以及阿里云盤都是高舉不限速大旗,對于免費用戶十分友好,上傳下載速率可用。這三家中,天翼云盤、和彩云都依托運營商的網絡,具有通道的優勢。速度上天翼云盤口碑一直不錯,傳輸表現可圈可點,可能由于電信的寬帶較移動優勢更強。和彩云高舉高打,投入大,勢頭猛;阿里云盤作為阿里的新晉產品,憑借不限速的賣點,迅速獲取用戶??梢哉f,這三家是網盤新政的受益者。

其次來看空間,這是網盤用戶的另一剛需。隨著手機內存越用越滿,手機備份到網盤已成為標配功能。從公約發布內容來看,最具誠意的是阿里云盤,面向免費用戶提供100G空間,如果不夠,阿里云盤里有很多任務可以賺取有時效的空間。

排在第二的天翼云盤免費提供永久60G空間,普通用戶手機云存基本夠用。這個容量設定,兼顧了大多數用戶的需求,也比較好的控制了成本。

第三看客服。一個很直接的問題:網盤存了自己許多重要的東西,有問題能找誰?互聯網產品往往重虛擬交互,輕人際體驗。之前就有大明星的微博、微信賬號遇到安全問題,找不人工客服的情況發生。此次《公約》第十三條明確要求:

“暢通咨詢投訴通道,健全客服機制,提升服務水。及時受理并妥善處理用戶的意見和建議。對于短期內難以解決的問題,本著實事求是原則,客觀向用戶解釋反饋問題原因、處理辦法等,切實提升用戶獲得感。”

這方面運營商的網盤基本完勝。無論是天翼云盤的中國電信10000,還是和彩云的移動10086,都有完善的人工客服通道的。這方面運營商服務體系的完備是互聯網企業不具備的。對于注重用戶感知和傳統人工一對一電話服務的用戶而言,天翼云盤和彩云是更好的選擇。在《公約》新政下,后續互聯網網盤的服務通道是否能進一步完善,只能有待觀望。

從速度、空間和客服這三大網盤用戶體驗感知核心點來看,《公約》要求,于運營商網盤的天翼云盤和彩云,是比較有利的。能否抓住此政策機遇,實現突破發展,也是網盤行業格局能否為之改變的一大看點。

天翼云盤生態化進階 能否實現彎道超車?

在五大網盤產品中,天翼云盤顯得位置特別。首先,它是最早上線的網盤老兵,參與過互聯網諸強的廝殺,在網盤大戰中始終堅挺屹立,服務用戶已達十年之久。作為中國電信運營商的產品,天翼云盤堅持發展互聯網產品之路,靠口碑和創新贏得用戶。天翼云盤的速度和安全,在網盤的硬核用戶中,是實實在在的認可。

天翼云盤在產品上,有諸多敢為天下先的創新:例如免密登錄、電視大屏、家庭共享等,都是第一個推出,獲得用戶的認可,友商隨后跟進,進而成為網盤業內的標配。另一方面,出于網盤“國家隊”的擔當,天翼云盤的發展比較少見其他網盤產品“灰色”套路,信息安全的“尺度”更高更嚴,這是對用戶的負責,某種程度上限制了其“黑客增長”。

此次工信部表態“網盤限速”的《通知》一發,天翼云盤第一時間在媒體表態擁護,并率先支持無差別速度感知,獲得了主流媒體的跟進報道。

據了解,天翼云盤運營單位天翼數字生活公司,以構筑美好數字生活新圖景為使命,持續提升用戶的獲得感、幸福感、安全感。典型云業務產品的天翼云盤,將從單一存儲工具向云存生態的數據資產中心迭代升級,融合創新,發力云+生態全場景,助力美好數字生活。關于《公約》中的相關承諾,天翼云盤與會代表表示,將于2021年年底全部實現

據團隊介紹,即將發布的天翼云盤V9版本,將充分利用中國電信云網融合優勢,以速度、安全為能力底座,打造多臺、全場景、大生態的“云宇宙”,為數字生活和用戶數字資產,提供無處不在、高速互通、安全可信的云基礎架構,成為像水、電、煤一樣的生產生活基礎要素資源。

關閉
精彩放送
亚洲AV无码AV中文AV日韩AV